Menggali Rahasia Sukses Pelayanan: Review Buku The Power of Ultimate Service Culture oleh Iin Supriyatin Ramli

Menggali Rahasia Sukses Pelayanan: Review Buku The Power of Ultimate Service Culture oleh Iin Supriyatin Ramli (Foto: Gramedia)

BUDAYABACAONLINE.MY.ID - Buku The Power of Ultimate Service Culture karya Iin Supriyatin Ramli adalah bacaan yang membawa kita masuk ke dalam dunia pelayanan dengan cara yang menginspirasi dan mendalam. Terbit pada 14 April 2023 oleh Gramedia Pustaka Utama, buku ini menjadi panduan lengkap bagi siapa saja yang ingin meningkatkan kualitas layanan, baik di level individu, perusahaan, hingga institusi pemerintahan.

Pelayanan sebagai Gaya Hidup

Sebagai seorang profesional dengan lebih dari 16 tahun pengalaman di industri perbankan, Iin Supriyatin Ramli telah membangun konsep Ultimate Service yang bertujuan menciptakan engaging customer atau pelanggan yang terlibat secara emosional. Ia tidak hanya berbicara teori, melainkan menghadirkan cerita nyata dari perjalanan hidupnya yang penuh perjuangan. Lahir dari keluarga sederhana dengan ayah seorang tukang ojek, Iin memulai kariernya dari bawah, mulai dari menjual kue hingga menjadi waitress.

Pengalaman hidup inilah yang membentuk pemahaman Iin tentang pelayanan: melayani adalah panggilan jiwa. Filosofi ini juga ia perjuangkan dalam upayanya menjadikan Indonesia sebagai “Negara Melayani.”

Isi Buku dan Pesan Utama

Buku ini tidak hanya menawarkan teori pelayanan, tetapi juga memberikan langkah-langkah praktis yang bisa langsung diterapkan oleh pembaca. Iin menekankan bahwa pelayanan bukan sekadar pekerjaan; ini adalah gaya hidup yang melibatkan ketulusan, inovasi, dan penghormatan kepada orang lain.

Melalui berbagai pengalaman, baik sebagai praktisi perbankan maupun akademisi dengan gelar magister di bidang Hospitality Management, Iin memaparkan bagaimana budaya pelayanan dapat diubah menjadi kekuatan yang membawa kemajuan.

Buku ini dibagi menjadi beberapa bagian utama yang membahas:

1. Pentingnya budaya pelayanan dalam perusahaan dan lembaga pemerintahan.
2. Praktik pelayanan di atas level excellent, yang berfokus pada kebutuhan pelanggan dan inovasi.
3. Bagaimana membangun karakter pelayanan yang didasari keramahan, kedisiplinan, dan sensitivitas terhadap perubahan zaman.

Bahasa yang Mudah dan Relevan

Salah satu kekuatan buku ini adalah gaya penulisannya yang sederhana dan mudah dipahami. Hal ini menjadikannya relevan tidak hanya untuk para profesional di bidang layanan pelanggan, tetapi juga bagi siapa saja yang ingin belajar tentang pentingnya melayani.

Psikolog terkenal, Analisa Widyaningrum, memuji buku ini sebagai bacaan yang “ringan, mudah dipahami, dan sangat praktis.” Sementara Merry Riana, entrepreneur dan motivator, menyebut buku ini sebagai panduan bagi mereka yang ingin memberikan pelayanan pelanggan di atas level excellent.

Mengapa Harus Membaca Buku Ini?

Buku ini bukan sekadar panduan bisnis, melainkan sebuah refleksi mendalam tentang bagaimana pelayanan dapat menjadi kontribusi nyata bagi masyarakat dan negara. Dengan membaca buku ini, pembaca diajak untuk:

• Memahami pentingnya customer engagement dalam semua lini bisnis.
• Mengembangkan sikap tulus dan inovatif dalam melayani.
• Membangun kebiasaan pelayanan yang berdampak, baik dalam kehidupan profesional maupun personal.

Kesimpulan: Pelayanan sebagai Pilar Kemajuan Bangsa

Melalui buku The Power of Ultimate Service Culture, Iin Supriyatin Ramli memberikan wawasan berharga tentang pelayanan yang melebihi standar biasa. Buku ini cocok untuk profesional, pelaku bisnis, mahasiswa, bahkan pegawai pemerintahan yang ingin meningkatkan kemampuan melayani.

Harga Rp68.400 di Gramedia sangat sebanding dengan manfaat yang ditawarkan buku ini. Lebih dari sekadar buku, ini adalah investasi dalam membangun budaya pelayanan yang mampu mengubah cara pandang kita terhadap pelanggan, perusahaan, dan masa depan bangsa.

Ayo baca buku ini dan mari bersama membangun Indonesia sebagai bangsa yang melayani!

Baca Juga